2021年，東勝公司從優(yōu)化公交車(chē)車(chē)廂環(huán)境、規(guī)范文明駕駛、提升司機(jī)素質(zhì)等方面入手，多措并舉，內(nèi)外兼修，積極打造窗口行業(yè)新特色，努力塑造公交服務(wù)新形象。
文明城市，共建共享。廣大市民既是城市文明的踐行者，也是文明城市創(chuàng)建的受益者。整潔、舒適的乘車(chē)環(huán)境，離不開(kāi)無(wú)數(shù)公交人的辛勤付出。
近日，在歡樂(lè)谷商場(chǎng)公交站亭處候車(chē)的市民陸仁佳對(duì)于近年?yáng)|勝公交車(chē)的變化頗有感觸：“公交車(chē)越來(lái)越好了，從原來(lái)的燃油車(chē)到現(xiàn)在的純電動(dòng)汽車(chē)，不僅節(jié)能環(huán)保，也更準(zhǔn)時(shí)了。”“司機(jī)開(kāi)車(chē)很平穩(wěn)，乘車(chē)體驗(yàn)很好。”經(jīng)常乘坐公交車(chē)接送孫子上下學(xué)的王三女說(shuō)，如今年輕乘客主動(dòng)給老年乘客讓座，早已蔚然成風(fēng)。
城市公共交通是城市服務(wù)的窗口行業(yè)，同時(shí)也是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的社會(huì)公益事業(yè)。近年來(lái)，老年人乘坐公共交通工具出行的數(shù)量逐漸增多，在職工上下班、學(xué)生上下學(xué)的高峰時(shí)段老年人乘坐公交的占比也很大。當(dāng)遇到部分腿腳不便的老年人乘車(chē)時(shí)，更需要公交駕駛員給予更多的關(guān)懷。由此可見(jiàn)，公交駕駛員主動(dòng)關(guān)注老年人、關(guān)愛(ài)特需乘客的服務(wù)意識(shí)尤為重要。
自2021年7月1日起，東勝公司運(yùn)行管理人員與一線(xiàn)駕駛員層層簽訂運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書(shū)，以強(qiáng)化駕駛員規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，傳遞溫馨服務(wù)舉措，本次駕駛員服務(wù)運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)的簽訂，是公司強(qiáng)化服務(wù)管理的重大舉措，對(duì)提升公司服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到引領(lǐng)推動(dòng)作用。
東勝公司11路公交線(xiàn)路途徑站點(diǎn)老年乘客居多，每當(dāng)駕駛員看到有老年乘客手提重物在站點(diǎn)等待時(shí)，車(chē)輛進(jìn)站停穩(wěn)后，駕駛員都會(huì)走出駕駛室去幫老年乘客將物品提著并攙扶老年乘客坐好。近日，有不少乘客向公司發(fā)來(lái)感謝信，表?yè)P(yáng)11路公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量較好。東勝公司11公交駕駛員任志忠近日悄悄地被市民發(fā)放了一張“好人卡”。據(jù)了解，11月13日下午在11路在華研中學(xué)站點(diǎn)處，駕駛員楊志忠像往常一樣在站點(diǎn)�？坑映丝蜕宪�(chē)，發(fā)現(xiàn)一位耄耋老人在站點(diǎn)等待，他立刻從駕駛室迎上前去攙扶乘客，并提醒乘客注意臺(tái)階，直到將乘客攙扶到特需乘客專(zhuān)座坐下方才離開(kāi)。“我們?cè)谛熊?chē)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些需要特別關(guān)懷的乘客，攙扶特需乘客，保障他們的乘車(chē)安全是我們的基本職責(zé)。通過(guò)公司組織的多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：每當(dāng)有老年乘客上車(chē)后，不要著急起步，要等待乘客站穩(wěn)坐好后，再緩慢起步行駛，盡量勻速行駛，杜絕進(jìn)出站急停急開(kāi)，防止車(chē)內(nèi)摔傷的發(fā)生。另外，我們駕駛員在日常工作中也會(huì)更加注意行車(chē)途中的安全保障，力爭(zhēng)做到更好!”楊志忠有些不好意思地說(shuō)。他覺(jué)得這些都是他的舉手之勞，幫助老人是自己應(yīng)該做的，只是沒(méi)想到，自己小小的一個(gè)舉動(dòng)會(huì)被關(guān)注到，還受到了表?yè)P(yáng)，覺(jué)得十分不好意思。
公交車(chē)是城市文明的窗口。東勝公司經(jīng)理劉斌表示，下一步，公司會(huì)在持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量，擦亮公交車(chē)文明底色的同時(shí)，大力倡導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，通過(guò)公交車(chē)讓文明在城市流動(dòng)。
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