2021年，東勝公司從優(yōu)化公交車車廂環(huán)境、規(guī)范文明駕駛、提升司機素質等方面入手，多措并舉，內外兼修，積極打造窗口行業(yè)新特色，努力塑造公交服務新形象。
文明城市，共建共享。廣大市民既是城市文明的踐行者，也是文明城市創(chuàng)建的受益者。整潔、舒適的乘車環(huán)境，離不開無數公交人的辛勤付出。
近日，在歡樂谷商場公交站亭處候車的市民陸仁佳對于近年東勝公交車的變化頗有感觸：“公交車越來越好了，從原來的燃油車到現在的純電動汽車，不僅節(jié)能環(huán)保，也更準時了。”“司機開車很平穩(wěn)，乘車體驗很好。”經常乘坐公交車接送孫子上下學的王三女說，如今年輕乘客主動給老年乘客讓座，早已蔚然成風。
城市公共交通是城市服務的窗口行業(yè)，同時也是關系國計民生的社會公益事業(yè)。近年來，老年人乘坐公共交通工具出行的數量逐漸增多，在職工上下班、學生上下學的高峰時段老年人乘坐公交的占比也很大。當遇到部分腿腳不便的老年人乘車時，更需要公交駕駛員給予更多的關懷。由此可見，公交駕駛員主動關注老年人、關愛特需乘客的服務意識尤為重要。
自2021年7月1日起，東勝公司運行管理人員與一線駕駛員層層簽訂運營服務承諾書，以強化駕駛員規(guī)范化服務意識，傳遞溫馨服務舉措，本次駕駛員服務運營承諾書的簽訂，是公司強化服務管理的重大舉措，對提升公司服務水平，規(guī)范服務標準起到引領推動作用。
東勝公司11路公交線路途徑站點老年乘客居多，每當駕駛員看到有老年乘客手提重物在站點等待時，車輛進站停穩(wěn)后，駕駛員都會走出駕駛室去幫老年乘客將物品提著并攙扶老年乘客坐好。近日，有不少乘客向公司發(fā)來感謝信，表揚11路公交駕駛員服務質量較好。東勝公司11公交駕駛員任志忠近日悄悄地被市民發(fā)放了一張“好人卡”。據了解，11月13日下午在11路在華研中學站點處，駕駛員楊志忠像往常一樣在站點停靠迎接乘客上車，發(fā)現一位耄耋老人在站點等待，他立刻從駕駛室迎上前去攙扶乘客，并提醒乘客注意臺階，直到將乘客攙扶到特需乘客專座坐下方才離開。“我們在行車過程中經常會遇到一些需要特別關懷的乘客，攙扶特需乘客，保障他們的乘車安全是我們的基本職責。通過公司組織的多次培訓學習，我自己也總結了一些經驗：每當有老年乘客上車后，不要著急起步，要等待乘客站穩(wěn)坐好后，再緩慢起步行駛，盡量勻速行駛，杜絕進出站急停急開，防止車內摔傷的發(fā)生。另外，我們駕駛員在日常工作中也會更加注意行車途中的安全保障，力爭做到更好!”楊志忠有些不好意思地說。他覺得這些都是他的舉手之勞，幫助老人是自己應該做的，只是沒想到，自己小小的一個舉動會被關注到，還受到了表揚，覺得十分不好意思。
公交車是城市文明的窗口。東勝公司經理劉斌表示，下一步，公司會在持續(xù)提升公交服務質量，擦亮公交車文明底色的同時，大力倡導乘客文明乘車，通過公交車讓文明在城市流動。
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